Rabu, 6 Februari 2013

keterampilan dasar komunikasi


DAFTAR ISI          1
MODUL 1 MENGIDENTIFIKASI PROSES KOMUNIKASI      2
A.            Pengertian Komunikasi dan Lambang Komunikasi             2
B.            Proses Komunikasi          3
C.            Komunikasi Bisnis (Penjualan) di Tempat Kerja   4
D.            Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi              4
MODUL 2 MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN INFORMASI            7
A.            Teknik Berkomunikasi    7
B.            Penggunaan Bahasa Verbal dan Nonverbal Yang Sesuai 11
C.            Menerapkan Komunikasi Secara Lisan    13
D.            Menerapkan Ketrampilan Berkomunikasi Secara Tertulis               18
E.            Berkomunikasi dengan Penyelia (Pengawas atau Pimpinan dan Macam Macam Rekan Kerja)      25
F.            Identifikasi Prosedur dan Format Relevan dalam Komunikasoi Bisnis        26
MODUL 3 MEMILIH MEDIA KOMUNIKASI             28
A.            Pengertian Media Komunikasi dan Fungsinya     28
B.            Jenis-Jenis Media Komunikasi    28
C.            Keuntungan dan Kelemahan Penggunaan Media Komunikasi      29
MODUL 4 MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON              30
A.            Etika  Bertelepon             30
B.            Cara Menangani Telepon             30
C.            Mencatat Pesan Telepon             34
D.            Menangani Masalah Hambatan Bertelepon         34
DAFTAR PUSTAKA           35

Tiada ulasan:

Catat Ulasan