DAFTAR ISI 1
MODUL 1 MENGIDENTIFIKASI PROSES KOMUNIKASI 2
A. Pengertian
Komunikasi dan Lambang Komunikasi 2
B. Proses
Komunikasi 3
C. Komunikasi
Bisnis (Penjualan) di Tempat Kerja 4
D. Persyaratan
Kemampuan Berkomunikasi 4
MODUL 2 MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN INFORMASI 7
A. Teknik
Berkomunikasi 7
B. Penggunaan
Bahasa Verbal dan Nonverbal Yang Sesuai 11
C. Menerapkan
Komunikasi Secara Lisan 13
D. Menerapkan
Ketrampilan Berkomunikasi Secara Tertulis 18
E. Berkomunikasi
dengan Penyelia (Pengawas atau Pimpinan dan Macam Macam Rekan Kerja) 25
F. Identifikasi
Prosedur dan Format Relevan dalam Komunikasoi Bisnis 26
MODUL 3 MEMILIH MEDIA KOMUNIKASI 28
A. Pengertian
Media Komunikasi dan Fungsinya 28
B. Jenis-Jenis
Media Komunikasi 28
C. Keuntungan
dan Kelemahan Penggunaan Media Komunikasi 29
MODUL 4 MELAKUKAN KOMUNIKASI MELALUI TELEPON 30
A. Etika Bertelepon 30
B. Cara
Menangani Telepon 30
C. Mencatat
Pesan Telepon 34
D. Menangani
Masalah Hambatan Bertelepon 34
DAFTAR PUSTAKA 35
Tiada ulasan:
Catat Ulasan